Dine rettigheder

Frit valg af leverandør

Du har ret til at vælge, hvem der skal levere din hjemmehjælp, blandt de leverandører kommunen har godkendt. Det kan være kommunens egen hjemmepleje eller en privat leverandør. Hjælpen er den samme, uanset hvem du vælger, fordi det er afgørelsen, der bestemmer, hvad du får.

Du kan som regel skifte leverandør, hvis du ikke er tilfreds. Spørg kommunen, hvilke leverandører der er godkendt, og hvilket varsel der gælder for at skifte.

Bisidder

Du må have en anden person med, når du taler med kommunen, fx ved visitationsbesøget. Bisidderen kan være en pårørende, en ven eller en frivillig. Vedkommende kan lytte med, tage noter og hjælpe dig med at huske, hvad du ville sige.

Aktindsigt og partshøring

Du har som part i sagen ret til at se de oplysninger, kommunen har om dig. Det kaldes aktindsigt, og du beder om det hos kommunen. Bygger kommunen en afgørelse på oplysninger, du ikke kender, skal du som hovedregel have mulighed for at kommentere dem, før der træffes afgørelse.

Kvalitetsstandarden

Hver kommune beskriver i en kvalitetsstandard, hvilken hjælp den tilbyder, og på hvilket niveau, fx hvor ofte der gøres rent. Kvalitetsstandarden er offentlig. Den er en god hjælp til at forstå din afgørelse, men kommunen skal altid vurdere din konkrete situation.

Sådan klager du

1. Send klagen til kommunen. Du klager til den kommune, der har truffet afgørelsen, ikke direkte til Ankestyrelsen. Skriv, hvad du er uenig i, og hvorfor.
2. Hold fristen. Klagefristen er normalt 4 uger fra du har modtaget afgørelsen. Den præcise frist og vejledning står i afgørelsen.
3. Kommunen ser på sagen igen. Giver kommunen dig ikke ret, sender den klagen videre til Ankestyrelsen.
4. Ankestyrelsen afgør klagen. Den kan give dig ret, give kommunen ret eller sende sagen tilbage til kommunen.

Er du utilfreds med selve udførelsen, fx at hjælperen kommer for sent, eller at et besøg bliver aflyst, så kontakt først leverandøren og derefter kommunen. Det er ikke en klage over afgørelsen, men kommunen har ansvaret for, at du får den hjælp, du er bevilget.

Aflyste besøg

Bliver et besøg aflyst, så spørg, hvornår du får hjælpen i stedet. Kommunens kvalitetsstandard beskriver, hvordan aflyste besøg bliver erstattet. Skriv dato og klokkeslæt ned, hvis det sker tit, så du har noget at henvise til.

Siden er generel vejledning og ikke juridisk rådgivning. Ved tvivl om din konkrete sag, så spørg kommunen, eller søg gratis råd hos en ældre- eller patientforening.